ביטול רכישה מצד הרוכש והחזרת מוצרים

בכל הנוגע להחזרת המוצרים וביטול עסקה, החברה תפעל על פי הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שתוקנו על פיו. היות ועסקת ההתקשרות בין החברה לבין המשתמש הינה “עסקת מכר מרחוק” כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, אזי שבעשיית השימוש בשירותים ובאישור תנאי שימוש אלו מאשר המשתמש כי תנאי שימוש אלו עונים על הגדרת “המסמך” הנקובה בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.

לאחר רכישת המוצר, רשאי הרוכש לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם. עסקת מכר מרחוק שנערכה עם משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

הודעת ביטול ניתן לשלוח לחברה באחת מהדרכים מהבאות:

1. שליחת הודעה בטופס המקוון באתר בעמוד זה , מילוי כל פרטים , מספר הזמנה וסיבת בקשת הביטול .
2. באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון : 1-800-500-000
3. שליחת מייל לכתובת infochemipal@gav.co.il / infoavent@gav.co.il   
4. בדואר רשום למשרדי החברה בכתובת, גיבורי ישראל 44, נתניה.

משתמש אינו רשאי לבטל עסקה לרכישת הפריטים המפורטים בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

היה וביטול ההזמנה היה עקב פגם במוצר שסופק למשתמש, עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למשתמש אודות תכונות המוצר, עקב אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א) יזוכה המשתמש בתוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול; (ב) על המשתמש להחזיר את המוצר לחברה. לצורך החזרת המוצר, תתאם החברה עם המשתמש מועד איסוף המוצר מהמקום בו נמסר המוצר ללקוח; (ג) עם הזיכוי יימסר למשתמש עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (מבלי שיגבו מהמשתמש דמי ביטול כלשהם).

היה וביטול הזמנה נעשה שלא עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למשתמש אודות תכונות המוצר, עקב אי אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה, בתוך 14 יום, מיום קבלת הודעת הביטול יושב למשתמש הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (לרבות דמי שילוח ואריזה) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מבניהם. בקשה כאמור, לביטול הזמנה לאחר שהמוצר הועבר לחבר השליחויות, כפופה לכך שהמשתמש יחזיר לחברה, על חשבונו ובאחריותו, את המוצר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו שימוש, שלם ו/או ללא פגע ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

יובהר כי על המשתמש לבדוק את המוצרים מייד עם קבלתם וכי הינם תואמים להזמנתו. לחברה הזכות לשלוח את המוצרים שהוחזרו לבדיקה על מנת לוודא כי לא נעשה בהם שימוש ו/או כי הפגם אינו נובע משימוש שאינו ראוי ו/או תואם את המוצר.